クレームは迅速に対応＃八千代＃塗装＃リフォーム

一般的に建設業やリフォーム業はクレーム産業と呼ばれています。塗装や室内、外回りのリフォームはお施主様のイメージ通りに仕上がって当たり前。お施主様のイメージと違っていた場合や職人のミス、また伝わっていたと思っていた伝達事項が伝わっていなかった時、クレームとなります。クレームまで行かないお施主様の疑問やご質問はその日のうちに解決、解決できない場合はいつだったら解決できるかお伝えし迅速な対応を心掛けております。またあってはいけないことですが、クレームになってしまった場合はすぐにお伺いしお施主様のご納得頂ける解決策をご提案させて頂きます。またクレームを防ぐ対策として打合せ中は打合せシートを活用し文書を残すようにしています。そしてここからが一番大切なことですがクレームが解決した後で反省、改善、実行、に努めクレームゼロを目指しています。